提交工单后，你们承诺多久能响应并最终解决问题？（SLA全貌）
2026-01-21
l 统一响应时效：官方渠道（400/IM）承诺 10分钟内响应。
l 解决时效承诺：
¡ �� P1级危急故障（如宕机）：7*24小时 待命。非研发类问题 2小时内 解决；研发类问题 7小时内 出方案。
¡ ⚠️ P2级紧急故障（如功能报错）：承诺 3个工作日内 解决。若需研发出底层补丁，最长不超过 16个工作小时（2天）。
¡ �� 咨询类问题：承诺 1个工作日内 解答并关闭。
