SLA的计时规则是怎样的？等待期间算时间吗？

 我们执行 “双向计时” 规则：

l 计入时间：服务商内部流转、排查、处理的时间，全程计入。

l 暂停时间（挂起）：当状态为 “等待客户反馈” 时（如等待您提供日志、等待授权远程），SLA计时暂停，确保考核公平。